En entreprise, sommes-nous vraiment mieux équipés pour piloter la performance et qu’est-ce ce que le pilotage de la performance?

Le pilotage de la performance désigne l’ensemble des actions visant à prendre des décisions qui se traduisent en actions opérationnelles. Il repose en général sur des méthodes rationnelles, notamment l’analyse d’indicateurs.

En avion comme en entreprise, pour maintenir une trajectoire sûre et orientée vers un objectif, on s’appuie sur des instruments qui traduisent l’environnement en données exploitables.
Les chiffres indiquent ainsi la marge brute, les évolutions de chiffre d’affaires, la performance du système de production ou encore l’état des équipes. De la même manière, le pilote accède à l’altitude, à l’autonomie en carburant ou à l’état du moteur.

Ces informations sont utiles à l’équipage, à la tour de contrôle… mais, in fine, c’est bien le pilote qui décide.

Ainsi, cet article cherche, par cette analogie que tout un chacun comprendra, à montrer l’intérêt d’un pilotage assisté, ou pourquoi les vols commerciaux se font aux instruments alors que ce serait plus économique de voler à vue, autrement dit en VFR (où les instruments restent présents mais moins centraux).

L’aviation apporte ici un enseignement clé : sans instruments organisés, on commet davantage d’erreurs. Et l’erreur, en aviation comme en entreprise, peut être critique.

Le pilotage collectif de la performance

Pour surveiller efficacement le système, on implique l’ensemble de l’équipage. Chaque acteur suit ses indicateurs, analyse les écarts et contribue à la compréhension globale. Grâce aux explications et à l’expérience de tout l’équipage, on corrige collectivement la trajectoire ou l’incident. On met plus de ressource sur la qualité temporairement pour corriger un problème, on fait intervenir la maintenance, on forme les personnes sur le terrain…

Ces échanges doivent rester courts et structurés : on ne peut pas “lâcher les commandes” trop longtemps.
En entreprise, cela se traduit par des rituels opérationnels (AIC, SQCDP, QRQC, stand-up meetings…), aujourd’hui largement répandus.

Les outils numériques facilitent ce pilotage : les données remontent automatiquement et sont centralisées.

Aujourd’hui, ces indicateurs proviennent d’outils spécialisés (MES pour la production, WMS pour la logistique, GMAO pour la maintenance…). On ne demande plus aux pilotes aujourd’hui d’aller relever manuellement les quantités de carburants disponibles dans les différents réservoirs.

Centraliser ces indicateurs différents, issus d’instruments différents comme autant d’outils spécialisés, les alimenter automatiquement pour les passer en revue rapidement est la meilleure manière de fonctionner aujourd’hui. On vérifie enfin aussi collectivement si les actions validées avant ont eu l’effet escompté. La dérive, en aviation comme en qualité, est un processus qui s’étale dans le temps. La validation du nouveau cap ou de la dernière décision est à réaliser après quelques heures de vol.

Réunir les indicateurs et les analyser rapidement constitue la manière la plus efficace de piloter.

Le pilotage par le “pilot in command”

Le pilot in command (PIC) est celui qui décide et assume la responsabilité.

Face à une anomalie, il doit agir vite. Et en effet, au-delà des “checks” réguliers que sont les réunions opérationnelles de type AIC, SQCDP, TOP ou autres, il y a des moments où le pilote responsable est informé d’une anomalie ou d’un incident. Dans ces moments-là, trop d’information tue l’information.

En aviation, la disposition des instruments n’est pas laissée au hasard. Elle répond à des principes issus de la psychologie cognitive : les informations critiques sont regroupées pour limiter les mouvements oculaires et réduire la charge mentale.

Des études fondatrices (1) montrent que la performance dépend directement de cette organisation : un mauvais agencement augmente le risque d’erreur.

Autrement dit, ce n’est pas seulement l’information qui compte, mais la manière dont elle est présentée.  Centraliser les informations est primordial. De même, ces informations doivent être facilement accessibles et simples pour ne pas ajouter de complexité à la complexité que représente déjà le pilotage.

Et en entreprise ?

Comme dans un cockpit, la valeur ne vient pas uniquement des données, mais de leur organisation.

Sca-Flex s’inscrit dans cette logique : centraliser les informations issues du terrain, des machines et des systèmes, pour les rendre accessibles, lisibles et actionnables, à la fois pour le collectif et pour le décideur.

L’objectif : ne plus perdre de temps en réunion à chercher l’information ou à formaliser les décisions et permettre au dirigeant d’accéder à ses indicateurs à tout moment.

Bon vol.

(1) Wickens, C. D., & Hollands, J. G. (2000)
Engineering Psychology and Human Performance

Endsley, M. R. (1995)
Toward a theory of situation awareness in dynamic systems

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Toutes les entreprises, TPE, PME industrielles ou de services, sont convaincues que les démarches d’améliorations continues sont essentielles. Portées par le terrain, c’est là qu’elles prennent tout leur sens. Les outils ne résolvent pas les problèmes tout seuls mais ils viennent épauler cette démarche, surtout pour suivre et assurer qu’il y aura une réponse au problème.

Tableaux blancs : simples mais…

Prenons le cas de management visuel par tableaux blancs. Les supports physiques comme les tableaux blancs sont biens mais ils ne sont pas vivants. Ils ne se mettent pas à jour automatiquement, en particulier quand on considère les actions écrites dessus. Le fait de ne pas voir l’avancement facilement peut être une cause de démotivation des équipes (ou de réduction, limitation de l’intérêt). De plus, concrètement, pour que les actions avancent, il faut qu’elles soient en visibilité des acteurs qui vont les mener. Si elles sont limitées au tableau blanc, positionné dans l’atelier, les actions à réaliser sont peu visibles des acteurs (comme la maintenance, la logistique, les autres services support).

Dans la plupart des cas, on retrouve alors l’implication d’Excel : l’outil magique des entreprises. Mais dans ce cas, l’outil magique implique :

1. De la recopie d’action sur tableau blanc vers Excel prend du temps, non productif (une vraie perte de productivité, théoriquement à éliminer !),
2. Un empilement d’action dans un même fichier central que chacun doit aller vérifier, filtrer puis mettre à jour,
3. La communication n’est pas idéale à travers un tableau Excel à nombreuses colonnes…

Le suivi d’action dans ce cas peut être optimisé par la centralisation et une gestion plus visuelle : ne voir que les actions qui nous concernent pour la réalisation la plupart du temps, pouvoir accéder aux actions qu’on a initié ou dans lesquelles on a été impliqué de manière plus épisodique et enfin, s’assurer que derrière, il y a un outil robuste, une vraie base de données qui enregistre et centralise.

Excel dans l’atelier pour suivre les actions : une bonne idée ?

Prenons maintenant le cas d’une digitalisation partiel, grâce à Excel dans l’atelier. Certaines entreprises mettent ce système en place et affichent lors des réunions le suivi sur Excel.

On part du principe que la gestion du fichier est optimale avec un Sharepoint opérationnel (et qu’il n’y a pas de risque à avoir plusieurs fichiers ouverts en même temps avec des lectures seules, comme lorsque Sharepoint n’est pas paramétré).

On évite les temps de recopie, par contre, on présente un outil complexe, qu’il faut filtrer au risque d’avoir laissé une “vieille” action en souffrance. J’adore Microsoft et leurs outils mais, je maintien qu’il y a un risque à empiler les actions dans ce fichier Excel, sujets aux changement de version et non adapté à gérer beaucoup de données. Dans ce cas, une centralisation simplifierait le tri et donnerai une image plus simple de l’amélioration continue, donc plus faisable et plus motivant de traiter les actions !

Un “vrai” outil ?

Prenons un dernier cas, celui où un outil a été installé. Pour qu’il fluidifie vraiment le traitement des actions, il faut qu’il soit :

1. Simple à utiliser pour la saisie (comme Excel !)
2. Visuel car il doit permettre de voir les actions à traiter à mon niveau rapidement, sans filtre
3. Fiable car il doit garantir que les actions ne peuvent pas être mise comme terminé si ça n’est pas le cas et donc avoir un système de justification
4. Accessible car il pourrait apporter un plus en permettant la saisie vocale.

En 4 points, nous avons décrit le fonctionnement des actions dans Sca-Flex, qui, en plus, se déploie techniquement en moins d’une heure et est proposé à un tarif inédit sur le marché…

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Organiser un webinaire sur les AIC, la digitalisation et l’IA

Organiser un webinaire peut sembler simple, mais le choix de l’outil est crucial. Lors du webinaire de février 2025, Sca-Flex a testé Discord pour son interactivité et sa capacité à créer une communauté. Cependant, nous avons constaté que son manque de notoriété en B2B et les pare-feu des entreprises ont limité l’accès à plusieurs inscrits. Une leçon importante : en digitalisation comme en communication, il faut toujours penser à l’accessibilité des outils pour maximiser la participation.

Au-delà des aspects techniques, s’entourer d’experts a été un vrai atout. Avec Daniel Leroux (Form’action Conseil) et Max Cailleau (LER-IA), nous avons confronté nos points de vue et enrichi les échanges autour de l’optimisation des remontées terrain et des outils digitaux.

Outils et méthodes pour optimiser les remontées terrain : de l’AIC du Lean aux théories de la motivation

Lors du webinaire, plusieurs outils ont été partagé. Vvu ou revu pour certains, leurs atouts mais aussi points de vigilance ont été abordés.

Le Lean propose une méthode incontournable pour structurer et optimiser les remontées d’information terrain : l’Animation à Intervalle Court (AIC). Cette approche repose sur :

• La ritualisation des réunions pour assurer une continuité,
• Un timing strict pour éviter les dérives,
• Une animation efficace et une escalade des sujets bien définie.

L’efficacité d’une AIC repose aussi sur le filtrage et l’organisation des sujets. Le Pareto et la matrice d’Eisenhower sont des outils complémentaires permettant de trier rapidement l’urgent et l’important pour éviter une surcharge d’informations inutiles.

Digitaliser les remontées d’information : quels bénéfices ?

L’enjeu de l’industrie du Futur ou industrie 4.0 n’est plus à démontrer. Cependant, quand on parle de digitalisation, il est important de vérifier comment les données collectées vont être utilisées, quelles seront les interfaces et accès, en particulier pour les partager avec l’ensemble du personnel et favoriser des remontées d’information pertinentes.

La digitalisation des remontées terrain permet d’apporter trois gains majeurs :

1. Suivi optimisé : Grâce à un outil numérique, l’action est tracée en temps réel par la personne qui la réalise, évitant les oublis ou les relances constantes.
2. Capitalisation des données : Contrairement aux tableaux blancs ou fichiers Excel statiques, une solution digitale permet d’analyser les tendances et d’anticiper les problèmes récurrents.
3. Saisie simplifiée et accessible : Un système digital évite aux collaborateurs de chercher un manager ou de se déplacer pour signaler un problème, rendant le processus plus fluide et réactif.

Vers de nouvelles évolutions ?

La digitalisation des réunions opérationnelles est un levier puissant pour structurer et fluidifier les échanges, mais elle doit s’adapter aux contraintes et usages terrain. De nouvelles évolutions pourraient permettre d’améliorer encore ces processus, notamment avec l’intégration d’IA pour mieux hiérarchiser les priorités… À suivre !

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Une digitalisation accessible à toutes les générations

L’un des défis majeurs des entreprises est d’adopter des outils numériques qui soient accessibles à tous, sans discrimination d’âge ou de compétences techniques. Une digitalisation « simple » des réunions, avec des interfaces intuitives et des outils standardisés, permet à chaque collaborateur de les utiliser sans avoir besoin de formation spécifique. En supprimant les barrières techniques, elle devient un facteur d’inclusion, garantissant que chacun puisse participer pleinement aux échanges et aux prises de décision.

Par ailleurs, une entreprise qui adopte des outils numériques modernes envoie un signal positif aux jeunes talents, habitués à travailler avec ces technologies. Cela renforce son attractivité et facilite le recrutement et la rétention des nouvelles générations.

Un soutien aux équipes et une meilleure organisation

Les réunions, lorsqu’elles sont bien organisées et digitalisées, permettent d’alléger la charge mentale des collaborateurs. La standardisation des “actions” issues de la réunions (sous forme de post-it), l’automatisation de certaines tâches et la centralisation des informations évitent les pertes d’informations et améliorent l’efficacité des équipes.

De plus, la digitalisation peut être un atout pour l’intégration des nouveaux employés ou des personnes en situation de handicap, en leur offrant des outils adaptés (notamment grâce aux outils nativement existants dans les navigateurs) et en facilitant leur montée en compétence au sein de l’entreprise.

Des indicateurs pour suivre l’impact des actions

Dans une démarche RSE, il est essentiel de pouvoir mesurer l’impact des actions entreprises. La digitalisation des réunions permet de générer et d’analyser des indicateurs clés, facilitant ainsi le suivi des engagements pris par l’entreprise. Par exemple, dans le domaine de la sécurité au travail, des outils numériques peuvent aider à suivre l’évolution des incidents et l’efficacité des mesures mises en place, comme nous l’avons évoqué dans notre article sur la croix de sécurité.

Un numérique responsable au service de l’engagement citoyen

Adopter des solutions numériques responsables fait également partie des engagements RSE des entreprises. Opter pour des outils de digitalisation sobres en énergie, mutualiser les ressources et privilégier des solutions sécurisées et éthiques sont autant de moyens de s’inscrire dans une démarche citoyenne. La digitalisation ne doit pas être une fin en soi, mais un levier pour simplifier le quotidien, réduire l’empreinte écologique et favoriser une meilleure inclusion.

Digitaliser intelligemment, c’est transformer et s’engager

La digitalisation des réunions, lorsqu’elle est pensée dans une logique d’accessibilité, d’efficacité et de responsabilité, devient un véritable levier d’engagement RSE. Elle favorise l’inclusion des collaborateurs, améliore l’organisation interne, facilite le suivi des engagements et contribue à une utilisation plus sobre du numérique. Une approche bien pensée de la digitalisation peut donc être un moteur de transformation positive pour les entreprises et pour la société dans son ensemble.

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Les réunions et les rituels occupent chacun un rôle distinct dans la gestion d’équipe et le suivi des projets, et bien qu’ils puissent paraître similaires, leur finalité diffère.

La réunion

Par définition, une réunion est ponctuelle et stratégique, dédiée à des étapes clés d’un projet ou à des moments de décision, avec un ordre du jour précis. Pour être efficaces, une réunion doit répondre à des critères connus : un ordre du jour clair, un timing respecté, un compte-rendu reprenant des actions et responsables (“donc-er” à la fin de la réunion) et un nombre restreint de participants, idéalement selon la « Two-Pizza Rule ».

La « Two-Pizza Rule »

Cette théorie a été développée par J. Richard Hackman, psychologue organisationnel d’Harvard. D’après ces travaux, il est conseillé de ne pas dépasser 7-8 participants pour une réunion, un chiffre qui correspond aux nombre de personnes qui peuvent être rassasiées avec 2 pizzas et qui au final optimise l’échange et la prise de décision.

La “réunionnite”

Lorsque l’un de éléments manque, que ce soit l’ordre du jour, le compte-rendu ou plan d’action final ou le timing cadré, les réunions peuvent devenir chronophages et être perçues comme des pertes de temps. On parle même de “réunionites” lorsque les réunions peu efficaces s’enchainent dans une journée ou une semaine, devenant une maladie (ou LA maladie) des grandes organisations qui nuit à la productivité et donne l’impression d’empêcher les salariés de travailler.

Les rituels (animation à intervalle court)

Alors que la réunion doit permettre de résoudre un sujet en particulier à un instant donné, les rituels s’inscrivent dans une logique de répétition régulière, systématique et rythmée, pour structurer les priorités et améliorer la cohésion d’équipe. Par un ordre du jour fixe et une régularité maintenue, les informations circulent de manière fluide, en descendant, en remontant et transversalement où chacun participe activement. Dans ce type de réunion rituelle, l’animation peut changer régulièrement. Le rituel améliore globalement l’efficience du service et a un impact durable.

Les rituels dans les démarches ISO ou LEAN

Ces réunions ritualisées sont déployées de fait dans les processus ISO ou la démarche LEAN : ainsi, on peut citer les réunions d’animation TOP5, POP5, POINT5, AIC quotidiennes du Lean ou les revues de qualité de la norme ISO 9001. Toutes suivent un ordre du jour fixe et ont un régularité fixe. Les résultats de la démarche LEAN parlent d’eux même avec des gains de performance de 10 à 20%, de réduction de délais, une amélioration de la sécurité avec une diminution de 10 à 20% des fréquence et de la gravité des accidents.

Sca-Flex et les réunions rituelles

À l’ère du numérique, des outils comme Sca-Flex facilitent l’implémentation, la durabilité dans le temps et la capitalisation des rituels. Sca-Flex, en structurant les informations et en capturant des données en temps réel, rend ces rituels plus fluides et engageants. De plus, en proposant des tableaux de bord partagés et des fonctionnalités de suivi automatique, il permet aux équipes de se concentrer sur l’essentiel et d’assurer une continuité entre chaque rituel.

En définitive, transformer certaines réunions en rituels récurrents et s’appuyer sur des outils digitaux adaptés permet d’augmenter l’efficacité organisationnelle et d’optimiser les performances de manière significative.

Qu’en pensez-vous ? Savez-vous identifier les sujets à “ritualiser” et leur fréquence ?

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Ce qui fait des AIC un élément essentiel dans les industries, c’est leur régularité. Ces réunions se tiennent généralement une ou plusieurs fois par jour s’il y a plusieurs équipes, ce qui permet de s’assurer que les sujets critiques sont rapidement identifiés, discutés et traités. Grâce à cette fréquence, les problèmes rencontrés sur le terrain ne restent pas en suspens et peuvent être résolus avant qu’ils n’affectent sérieusement les opérations.

Les AIC ne sont pas simplement des moments où les informations sont descendues depuis la direction vers les équipes. Elles offrent une opportunité d’échanges bilatéraux : les équipes sur le terrain peuvent remonter leurs préoccupations et proposer des solutions aux problèmes urgents. C’est ce dialogue qui permet d’adapter les actions à la réalité du terrain et d’apporter des corrections efficaces et rapides. Dans ce cadre, les AIC constituent un véritable levier de réactivité face aux imprévus ou aux dysfonctionnements, contribuant ainsi à l’amélioration de la performance globale de l’usine.

Des réunions efficaces et structurées

Pour être efficaces, ces réunions doivent être courtes et focalisées. Si elles s’éternisent ou dévient de leur objectif, elles peuvent vite devenir une perte de temps et donc d’argent pour l’entreprise. Un cadre rigide et bien structuré est donc indispensable pour éviter que les échanges ne dérivent sur des discussions non pertinentes. Les réunions doivent rester orientées vers la résolution des problèmes opérationnels, tout en maintenant un cap sur les indicateurs clés de performance.

Pour garantir cette efficacité, il est également crucial que les informations soient disponibles et à jour. Les participants doivent avoir accès aux indicateurs de production, de qualité, de sécurité ou de personnel en temps réel. Sans cette disponibilité immédiate des informations, les décisions prises peuvent être biaisées ou inefficaces. L’accès à ces données en temps réel permet de prendre des décisions éclairées, basées sur les faits.

Assurer un suivi des actions et promouvoir l’amélioration continue

Le véritable enjeu des AIC réside dans le suivi des actions issues de la réunion. Il ne suffit pas simplement d’évoquer un problème, encore faut-il que les actions correctives soient clairement identifiées, tracées et exécutées. Sans suivi, les mêmes problèmes peuvent se répéter, ce qui engendre des pertes de temps et d’efficacité. Le suivi permet également de mesurer l’impact des décisions prises et de déterminer si les actions entreprises ont apporté les résultats escomptés.

En intégrant un suivi rigoureux des actions, les AIC permettent de poser les bases de l’amélioration continue. Grâce à cette traçabilité, les équipes peuvent revenir sur les sujets passés, éviter que les mêmes problématiques se reproduisent et envisager des projets d’optimisation plus globaux pour l’avenir.

Conclusion

Les AIC sont bien plus que de simples réunions informatives : elles sont un véritable outil stratégique pour le bon fonctionnement des industries. Elles permettent non seulement de résoudre rapidement les problèmes, mais aussi de créer une dynamique d’amélioration continue au sein des équipes. Pour maximiser leur efficacité, il est essentiel que ces réunions soient structurées, basées sur des données actualisées et suivies d’actions concrètes.

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